Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, conformément à la réglementation applicable.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non utilisé, non porté, non endommagé, avec ses étiquettes et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Demande de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : lecoconapaisant@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle le produit devra être retourné. Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de notre part, les frais directs de retour restent à la charge du client, conformément aux informations communiquées lors de la demande de retour.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à lecoconapaisant@gmail.com, avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photographies du produit. Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.

Exceptions et articles non retournables

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment certains produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications, ainsi que certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison.

Les cartes cadeaux ne sont pas retournables, sous réserve des droits impératifs prévus par la législation applicable.

Échanges

Pour demander un échange, contactez-nous préalablement à lecoconapaisant@gmail.com. Selon la situation et la disponibilité du produit, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Remboursements

Une fois le produit retourné et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais légaux applicables.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à : lecoconapaisant@gmail.com.